Field Service Engineer, Christchurch
ROLE TITLE: Field Service Engineer
FUNCTION: Field Service
REPORTING: Field Service Team Leader
REGION: Asia Pacific
LOCATION: Christchurch, New Zealand
Global Leaders in Customer Experience Automation
Global Leaders in Customer Experience Automation
With a culture rooted in innovation, Glory’s people are transforming our customer’s businesses every day. Our automation solutions empower retailers, restaurants and financial institutions to save time, money, and deliver unrivalled customer experiences. Publicly listed and proudly international, Glory has been a trusted name for over 100 years, and a global leader for more than a decade. This reputation is built on our pioneering software and hardware combined with our dynamic people. Alongside our technology, it’s our people who drive our success.
Key Responsibilities
ROLE PURPOSE
The Field Service Engineer is field based and responsible for providing technical customer support in resolving customer technical issues including troubleshooting and repairs, installations and training as required.
MAIN RESPONSIBILITIES
Technical Support
- Have a thorough working knowledge of Glory products and systems.
- Have a thorough understanding of Entitlements and Out of Scope pertaining to service contracts and coverage levels.
- Has a thorough understanding of the practises and techniques to prevent Electro Static Discharge damage to components when working on them.
- Perform equipment pre-staging
- Perform equipment installations/commissioning
- Perform remedial repair activities on customer sites.
- Perform Preventative Maintenance as required
- Installation of approved software updates
- Recognise situations requiring a service call or fault to be escalated and follow proper Escalation Procedures
- Provide the support required to close service call promptly, within the SLA and to the satisfaction of the customer
- Effective ‘debrief’ and reporting of service calls as requested by your manager.
-
When in-house
- Provide phone support to customers as necessary
- Assist with equipment preparation/dispatch as necessary
- Complete administrative paperwork timely and accurately
- Perform assignments as required by Customer Support Team or your manager
Equipment Knowledge
-
Banking Self Service and Automation Equipment
- Cash Exchange
- Coin/ note Deposit
- Recycling solutions (retail)
- Recycling solutions (Banking)
-
Cash Handling and processing equipment (DTP)
- Note/ coin electronic scales
- Note counter/ sorters
- Coin counters/ sorters
- Kiosk/ Digital Display solutions
Health and Safety
- Adherence to Health & Safety policies and procedures at all times
- Ensure the prompt and accurate reporting of all workplace incidents and injuries
- Ensure all hazards are promptly reported in accordance with the hazard management process
Skills, Knowledge & Expertise
REQUIRED QUALIFICATIONS
- Recognised engineering qualification or equivalent technical skill experience in servicing and maintaining electromechanical machines
- Electrical Appliance Service Person certification
- Current driver’s licence
REQUIRED SKILLS AND COMPETENCIES
- A recognised technical qualification;
- Current drivers licence;
- 1+ years' experience in a technical field role;
- Proven ability to work independently and meet established deadlines;
- Excellent communication and interpersonal skills;
- Proven problem solving and analytical skills;
- Strong customer service orientation;
- Ability to handle high-pressure situations;
- Commercial awareness;
- Demonstrable technical aptitude
Job Benefits
Why Join Us
Here at Glory, our ambitions are as big as yours. And that’s why we are actively looking to recruit the best of the best. Join Glory and you will be part of the force driving our transformative technology and leading-edge innovations. That’s because every Glory solution is powered by exceptional people like you. People with experience, skills and dedication. Here, we prioritise the development and well-being of our people. Across vibrant and collaborative workplaces, you’ll team up with colleagues across the world to deliver remarkable solutions in more than one-hundred countries. Looking to make a global impact? Join Glory in innovating the future of business transformation.
What's on offer for you?
You'll join a down to earth, collaborative workplace where you will have genuine opportunities for ongoing development. We offer a competitive remuneration package, performance based bonus, company paid parental and partner leave, paid community leave, birthday leave, study assistance, service loyalty rewards, annual health programs and confidential Employee Assistance Program.
What's on offer for you?
You'll join a down to earth, collaborative workplace where you will have genuine opportunities for ongoing development. We offer a competitive remuneration package, performance based bonus, company paid parental and partner leave, paid community leave, birthday leave, study assistance, service loyalty rewards, annual health programs and confidential Employee Assistance Program.
À propos de GLORY
Présentation de Glory
Leaders mondiaux de l’expérience client en matière d’automatisation de la gestion des espèces
Avec une culture ancrée dans l'innovation, les salariés de Glory font évoluer chaque jour les activités de nos clients. Nos solutions d'automatisation permettent aux détaillants, aux restaurants et aux institutions financières d'économiser du temps et de l'argent et d'offrir une expérience client inégalée. Cotée en bourse et fièrement internationale, Glory est un nom de confiance depuis plus de 100 ans et un leader mondial depuis plus d'une décennie. Cette réputation repose sur nos technologies d’automatisation de la gestion des espèces et nos services d’ingénierie, combinés à un personnel engagé. Outre notre technologie, ce sont nos salariés qui contribuent à notre succès.
Pourquoi nous rejoindre
Chez Glory, nos ambitions sont aussi grandes que les vôtres. Et c'est pourquoi nous cherchons activement à recruter les meilleurs talents. Rejoignez Glory afin de participer au développement de notre technologie transformatrice et nos innovations de pointe. Chaque solution Glory est impulsée par des personnes exceptionnelles comme vous. Des personnes expérimentées, compétentes et dévouées. Ici, nous donnons la priorité au développement et au bien-être de nos collaborateurs. Dans des environnements de travail dynamiques et collaboratifs, vous ferez équipe avec des collègues du monde entier pour fournir des solutions remarquables dans plus de 100 pays. Vous cherchez à avoir un impact mondial ? Rejoignez Glory pour innover dans l'avenir de la transformation des entreprises.
Valeurs de Glory
Valeurs de Glory
Les valeurs Glory représentent notre engagement en faveur de la collaboration, de la diversité et de l’innovation. Elles servent de modèle sur notre façon de travailler ensemble, tant avec nos collègues qu'avec nos clients. En incarnant ces valeurs, nous pouvons relever de nouveaux défis, dépasser nos attentes, développer nos compétences et favoriser la confiance et le respect dans nos relations de travail.
- Satisfaction du client : Notre priorité, c’est le client.
- Intégrité : Nous faisons les bons choix, en toutes circonstances.
- Innovation : Nous relevons les nouveaux défis et façonnons l’avenir.
- Diligence : Nous agissons vite, pour garder une longueur d’avance.
- Diversité & respect : Nos différences sont notre force.
- Travail d’équipe : Ensemble, nous réussissons.
Égalité des chances
Glory croit en l’égalité des chances et veille à la diversité et l’inclusion de son personnel en créant un environnement de travail où chacun sera considéré avec respect et de la même manière sans égard à la race, la couleur, la religion, la situation matrimoniale, l’origine nationale, l’identité/orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Glory croit en l’égalité des chances et veille à la diversité et l’inclusion de son personnel en créant un environnement de travail où chacun sera considéré avec respect et de la même manière sans égard à la race, la couleur, la religion, la situation matrimoniale, l’origine nationale, l’identité/orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Agences tierces
Les CV non sollicités ne seront pas acceptés par Glory. Si une agence choisit d'envoyer des CV non sollicités, Glory se réserve le droit d'examiner ces CV, mais ne sera pas tenue responsable des frais associés à l'embauche d'un candidat, sauf si un accord écrit formel est en place entre Glory et l'agence pour trouver des candidats pour un rôle spécifique.
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